Mandat :

La personne qui occupe ce poste a le mandat d’assurer la qualité du service à la clientèle par le biais de prises de commandes adéquates, de résolutions des problèmes et de suivis auprès de clients existants et de nouveaux clients. L'environnement de travail est dynamique, éclairé et n'est pas en centre d'appels.

Rôles et responsabilités:

• Entrer les commandes reçues par téléphone, par courriel, par télécopieur et par le site web;
• Conseiller les clients sur les produits, services et délais offerts;
• Compléter les divers formulaires tels que : facturation, rapports de ventes, bons de commandes, bons de retour, service après-vente;
• Assurer le suivi de la clientèle dans le système GRC (Gestionnaire de la Relation Client) communément appelé CRM;
• Documenter les opportunités d’affaires dans le système GRC (Gestionnaire de la Relation Client) communément appelé CRM;
• Assurer le respect des meilleures pratiques et procédures mises en place;
• Participer activement à l’amélioration continue du Service à la clientèle;
• Assister le directeur des ventes et/ou le président sur la continuité des ventes et aux développements des affaires;
• Travailler en étroite collaboration avec les Services suivants : Achats & Approvisionnement, Production, Distribution et Service technique;
• Maintenir les dossiers clients à jour;
• Effectuer toutes autres tâches connexes reliées à l'emploi.

Qualifications requises:

Qualifications techniques requises :

• Diplôme d’études collégiales terminé ajouté à une expérience professionnelle pertinente;
• Habiletés développées à utiliser un ordinateur, logiciels et système de gestion suivants : Suite Office et Acomba.

Qualifications personnelles requises :

• Faire preuve de rapidité et de précision d’exécution;
• Expérience professionnelle dans un poste similaire entre 1 an et 2 ans;
• Faire preuve d’une grande capacité de travailler en équipe;
• Apte à travailler sans supervision immédiate;
• Maîtrise des langues française et anglaise à l’oral et à l’écrit;
• Faire preuve du respect des échéanciers.

Conditions de travail:

Horaire de 8h30 à 17h00 du lundi au vendredi;

Taux horaire et rémunération payée à la quinzaine;

Environnement dynamique, agréable et éclairé.