Intégrant l'équipe dynamique d'opération de Woozworld, vos tâches comme Agent Service au client et Modération en ligne seront de prendre en charge le service clientèle de la plateforme Woozworld ainsi que d'en assurer la sécurité. Votre rôle touchera au service clientèle, à la modération et d'autres aspects reliés à la sécurité de Woozworld.

Responsabilités en Service à la clientèle:  

• Prendre en charge la réponse aux questions des clients, en anglais, français et espagnol, en assurant le haut niveau de service défini par Woozworld.
• Proposer des solutions techniques aux utilisateurs en adaptant ses communications en fonction du public cible et vulgariser si nécessaire
• Proposer des idées et être à l'affût des besoins de la plateforme en proposant des changements pour améliorer le service.
• Être responsable des remboursements émis par l’entreprise aux clients
• Documenter les problèmes techniques découverts pour les transmettre aux développeurs, testeurs et chargés de projet et participer aux corrections.
• Investiguer les sources des problèmes soumis par les clients et reproduire les problèmes par une vérification méthodique des parties du jeu qui posent problème.   

Responsabilités en Sécurité et  Modération:

• Surveiller et modérer tout le contenu généré par les utilisateurs
• Maintenir les lignes directrices de la modération et de la sécurité et vous assurer qu’elles sont à jour.
• Participer au sein de l'équipe de sécurité au partage des informations nécessaires à améliorer la sécurité au sein de Woozworld.
• Fournir une rétroaction régulière sur les observations effectuées pendant la modération.
• Anticiper les problèmes potentiels venant des changements à venir ou survenus sur la plateforme.

Profil recherché:

• Autonomie et une attitude positive et proactive.
• Habileté démontrée à bien communiquer l’information.
• Bonnes connaissances techniques et facilité à apprendre;
• Habileté démontrée à accomplir plusieurs tâches simultanément, seul ou en équipe.
• Connaissance et compréhension des outils de modérations en ligne.
• Bonne connaissance des principes du service clientèle.
• Être passionné des jeux vidéos MMO
• Bonne connaissance des questions juridiques en ligne. (Atout)

Qualifications:

• Diplôme d’études secondaires complété;
• Trilinguisme obligatoire (Anglais, Français et Espagnol)
• Expérience précédente en service à la clientèle dans un domaine de divertissement ou relié au publique jeune.
• Disponible sur appel pour travail à distance pour répondre aux besoins de la plateforme (occasionnel, au besoin)
• Motivé par un environnement dynamique;
• Expérience des plateformes de paiements en ligne (un atout).
• Expérience comme testeur de jeux ou comme modérateur de communauté en ligne (un atout).

Conditions d’emploi:

• Poste à temps plein.
• Développement personnel et possibilité d’avancement de carrière.
• Environnement d’équipe, aire ouverte, dans un nouvel espace de bureau contemporain.
• À deux pas du Marché Jean-Talon et à moins de cinq minutes à pied de la ligne bleue ou orange du métro.

À propos de Woozworld:

Woozworld possède et exploite un monde virtuel et réseau social pour les adolescents et les préadolescents, dans lequel les utilisateurs construisent et créent leur expérience de jeu. Sa recette est un mélange de marketing intelligent, de technologie appliquée et d’intelligence d’affaires. Woozworld avec ses communautés multilangues ne cesse de croître depuis son lancement et compte plus de 26M de comptes créés à ce jour!

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Position details:

As a member of the operations team at Woozworld, the Trilingual Customer Service and Online Moderation Agent will be taking charge of the Customer Service while assuring the security of users at Woozworld. Your role will be touching customer service, moderation and other aspects of Woozworld's security.

Responsibilities on Customer Support:

• Be responsible for answering user's questions via Woozworld Costumer Service tools, while ensuring to maintain Woozworld’s high level service .
• Propose technical solutions to users and adapt communications according to the target audience as well as adapting technical explanations appropriately.
• Offer ideas and be on the lookout for the needs of the platform by proposing changes to improve service.
• Assume responsibility for reimbursements emitted by the company.
• Register technical issues and share with developers, testers and project managers, participating in fixing them.

Responsibilities in Safety and Moderation:

• Review and moderate all user-generated content and user profiles.
• Maintain the moderation and safety guidelines and ensure they are up to date;
• Participate in the security team to share information necessary to improve security in Woozworld.
• Regularly give feedback on insights gained from community moderation;
• Monitor all industry and company information and news to anticipate potential issues.

Requirements:

• Being autonomous with a positive and proactive approach.
• Ability to effectively communicate information.
• Good technical understanding and quick learner;
• Strong organizational and multitasking skills, being able to work on a team or alone
• Working operational knowledge and understanding of online community platform moderation tools.
• Good knowledge of principles of customer service.
• Be a MMO gamer
• Great knowledge of online legal issues. (An asset);

Qualifications:

• Completed high school diploma.
• Trilingual (English, French, Spanish) mandatory
• Dynamic and positive attitude as well as team work skills;
• Passionate about Customer Service
• Available on-call for remote work to meet platform needs (occasional, if required)
• Motivated by a fast paced and agile environment;
• Previous experience on Customer Support in the industry of entertainment or targeting teenagers
• Experience as a video game tester or online game moderator (an asset).

Conditions :

• Full-time position
• Professional growth & development opportunities
• Team environment, open plan, brand-new contemporary office space
• Located next to the Jean-Talon Market and a five minute walk from the orange or blue metro line.

About Woozworld :

Woozworld owns and operates a virtual world and social network for teens and tweens, in which users build and create their gaming experience. Its recipe is a mix of smart marketing, applied technology and business intelligence. Woozworld.com and its multi-language communities keeps growing since its launch and has more than 26,000,000 accounts created to this day!