Nous recherchons une personne dynamique qui sera basée à notre bureau de Montréal. Son mandat sera de jouer un rôle de premier front pour assurer un service à la clientèle de qualité auprès des clients de notre service de messagerie pour les réseaux Orléans Express et Acadian.

Principales responsabilités

•Répondre aux demandes téléphoniques, aux courriels, aux demandes par télécopieurs concernant les prix, les horaires, les politiques de l'entreprise et autres ;
•Étudier et assurer le suivi des plaintes, des réclamations, des recherches de colis ;
•Produire également un rapport d’incident et l’acheminer aux personnes requises ;
•Déterminer les réclamations, les pertes de colis et retards de livraison admissibles à un remboursement ;
•Procéder aux paiements mensuels pré-autorisés par cartes de crédit;
•Prendre les commandes (Bons de connaissement, produits prépayés, produits de l’entité Expedibus, clients corporatifs, particuliers, autres transporteurs);
•Distribuer sur demandes les preuves de livraison.

Exigences et qualifications

•Posséder une expérience minimale de deux (2) ans dans un poste de service à la clientèle;
•Détenir un diplôme d’études collégiales en administration ou combinaison de formations et expériences connexe;
•Être bilingue, français et anglais à l’oral et à l’écrit;
•Posséder une bonne connaissance de l’environnement Windows et Microsoft Office;

Nous recherchons une personne ayant une force marquée pour l’établissement et le maintien de bonnes relations interpersonnelles, aimant le travail en équipe, qui maîtrise bien son stress et qui est capable de travailler sous pression, qui a un bon sens de l’initiative et de la créativité et qui démontre une excellente capacité d’adaptation et d’organisation.

Description de l’entreprise
Depuis 1990, nous avons développé une spécialité dans le transport de personnes au Québec et dans les Maritimes. Qu’il s’agisse de transport interurbain ou nolisé, aéroportuaire, urbain, scolaire ou adapté, Groupe Orléans, est fier d’offrir une expérience de qualité, sécuritaire et des services novateurs. Nos services de transport de passagers sont synonymes d’excellence et cette excellence se reflète aussi dans nos services de messagerie, offerts eux aussi dans tout l’est du Canada.