Notre client, Novik, est une entreprise québécoise en pleine croissance, spécialisée dans la conception, la fabrication et la commercialisation de nouveaux revêtements de polymère et de divers produits décoratifs extérieurs et utilitaires pour l’industrie de la construction et de la rénovation, résidentielle et commerciale.

Reconnue à travers le Canada et les États-Unis comme leader dans son secteur d’activité et misant sur la qualité de ses produits et de son service à la clientèle, Novik est présentement à la recherche d’une personne créative, passionnée et stimulée par l’atteinte des résultats afin d’occuper le poste nouvellement créé de :

Gestionnaire de comptes majeurs
Localisation : Québec

Relevant de la directrice service à la clientèle, vous serez responsable de la gestion quotidienne de comptes majeurs et assurerez le suivi et l’exécution des contrats corporatifs des grandes bannières et ce, en collaboration avec les équipes des ventes, du marketing et du service à la clientèle.

Ainsi, vous participerez activement aux discussions et aux rencontres afin d’élaborer les ententes clients. Vous développerez et mettrez en place différents programmes, procédures et outils afin de maintenir les hauts standards de service à la clientèle et ainsi, de façon proactive, maximiser les efforts de vente et accroitre les opportunités d’affaires.

Vous veillerez au suivi et au traitement rapide des plaintes des clients selon la procédure, assurerez le support aux clients majeurs pour leurs demandes spécifiques (création de code, couleurs, exception, échantillons, manutention, transports spéciaux, etc.) et veillerez à coordonner celles-ci auprès des équipes internes.

Enfin, vous assurerez une évaluation annuelle avec la clientèle afin de connaître les points à améliorer et ainsi évaluer leur satisfaction. De plus, vous jouerez un rôle actif dans la gestion du changement et de la formation. Vous veillerez à l’application des meilleures pratiques qui soient dans l’industrie permettant ainsi à Novik de se démarquer de la compétition et de consolider son rôle de leader.

Compétences recherchées :

- Vous possédez idéalement une formation universitaire pertinente au poste jumelée au minimum à 5 années d’expérience en ventes internes, préférablement comme gestionnaire de compte dans le domaine manufacturier;
- Vous possédez une expérience démontrée en développement et en mise en place de programmes, procédures et outils permettant d’optimiser les processus existants;
- On vous reconnait votre sens inné du service à la clientèle et pour votre capacité à développer et à entretenir des relations interpersonnelles positives et durables;
- Vous possédez une excellente capacité de négociation, de gestion des priorités et des échéanciers;
- Vous êtes une personne proactive, axée sur les résultats et motivée par l’atteinte des objectifs établis;
- Vous avez une grande facilité à œuvrer au sein d’équipe multidisciplinaire, êtes structurée et détenez un grand sens de l’organisation et de la planification;
- Vous maîtrisez les outils informatiques tel que Ms Office;
- Vous possédez une grande habileté à communiquer en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit;
- Vous êtes disponible pour des déplacements occasionnels au Canada et aux États-Unis.

Ce mandat de sélection est piloté par la firme conseil LEDUC Ressources Humaines.

Pour plus d’information, veuillez communiquer avec :

Serge Bolduc, CRHA
Conseiller senior
LEDUC Ressources Humaines
2121, rue Crescent - 5e étage, Montréal
Tél. : (514) 287-0770