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Résumé des fonctions :

- Le chargé de compte gère la relation avec le client sur une base quotidienne et s’assure que les besoins au jour le jour sont satisfaits;
- Veille au bon déroulement de tous les projets et fait en sorte qu’ils sont terminés dans les délais et selon le budget;
- Relève gestionnaire principal.

Responsabilités :

Gestion des relations avec les clients :
- Établit et entretient une solide relation professionnelle avec les clients principaux;
- Offre un service à la clientèle exceptionnel;
- Assiste sur une base régulière aux réunions d’avancement des travaux à l’interne et/ou chez le Client;
- Surveille les attentes des clients et appuie l’éducation des clients sur la marque AIR MILES et les processus;
- Comprend les commentaires et préoccupations des clients et travaille de manière proactive à la résolution de tous les problèmes ou préoccupations;
- A une compréhension générale des affaires du client et apporte une valeur ajoutée en améliorant la relation avec le client et en ayant un impact positif sur les résultats commerciaux du client.

Gestion de campagnes :
- Gère et met en œuvre les activités quotidiennes des clients, principalement les approbations et l’exécution des campagnes initiées par les clients et/ou le directeur;
- Surveille les échéanciers et s’assure qu’ils sont respectés, afin que les projets soient livrés à temps;
- Met à jour le calendrier de marketing/les informations sur la concurrence;
- Remplit des formulaires CRT et des documents d’information, au besoin, pour initier un nouveau projet;
- Travaille avec de multiples intervenants internes et externes (p.-ex. les Services aux clients du Programme de récompense AIR MILES, le Groupe du marketing, le Service des récompenses, les responsables de la marque, les Services juridiques, le Centre de service à la clientèle, les Ressources humaines, les tiers, etc.), au besoin, pour mener à terme de manière efficace les projets et les approbations;
- Appuie le gestionnaire en ce qui a trait à toutes les questions liées au compte, et travaille à une solution;
- S’appuie sur l’apprentissage des campagnes ultérieures en aidant le directeur à mener des analyses postérieures des campagnes et en élaborant des études de cas pour référence future;
- Tient le gestionnaire au courant/à jour sur tous les projets, signalant tout problème ou occasion au fur et à mesure qu’ils surviennent, et cherche de façon proactive à obtenir de l’aide, au besoin.

Finances :
- Responsable de l’élaboration et de la révision des estimés et de la facturation avant de faire une présentation au directeur et au client;
- Satisfaire aux prévisions de revenus pour le compte attribué

Expérience et compétences requises :
• Une année ou plus d’expérience en marketing direct et en gestion des comptes;
• Diplôme d’études post-secondaires, préférablement en techniques de communications commerciales;
• Excellent sens de l’organisation et excellentes aptitudes de gestion du temps, souci du détail;
• Excellentes aptitudes en matière de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais;
• Aptitudes en matière d’élaboration de campagnes et de gestion de projets;
• Connaissance du marketing direct;
• Aptitudes en matière de présentations orales et de relations avec la clientèle;
• Esprit pratique, dynamique et sociable.