Raison d'être
Le(la) gestionnaire de communauté assume les différentes fonctions entourant l’animation, la modération et le service à la clientèle des internautes du RDS.ca (dont ses composantes Le Grand Club; RDS Mobile, la Zone Vidéo et les pools) et de ses comptes sociaux (Facebook, Twitter, etc). Il(elle) doit posséder une très bonne connaissance du sport et un grand intérêt pour le web et les réseaux sociaux. Il(elle) doit maintenir un standard élevé de qualité dans le service à la clientèle. Il(elle) travaille en étroite collaboration avec l’équipe de contenu et de programmation internet.

Nature et étendue
Sous la responsabilité du Superviseur Médias Interactifs, le(la) Gestionnaire de communauté est responsable de l’animation, l’éducaction et la modération des différents environnements interactifs de RDS.ca et de ses différentes pages connexes (Facebook, Twitter, etc). Il(elle) travaillera en collaboration avec l’équipe technique, l’équipe rédactionnelle web et les équipes interactives des émissions pour mettre en valeur la communauté et la faire grandir.

Il(elle) devra éduquer les amateurs sur les services et outils qu’ils ont droit en tant que Membre du Grand Club, et les amener à se dépasser pour qu’ils puissent briller sur les différentes plates-formes de RDS.

Le(la) titulaire du poste est aussi en charge de toute la gestion interactive du Grand Club. Il(elle) devra interagir avec la communauté, être à l’écoute des besoins de ses membres et d’en faire rapport au Superviseur Médias Interactifs, et gérer les contenus sur une base quotidienne en retirant s’il y a lieu des envois et en faisant ressortir les meilleurs.

Il(elle) est en charge du service à la clientèle interactive du RDS.ca et de ses différentes pages connexes. Il(elle) aura donc la responsabilité de gérer les demandes, commentaires, ou plaintes provenant des internautes, tant par courriel, par téléphone ou en ligne. À cet effet, il(elle) rendra compte périodiquement au responsable du service à l’auditoire pour que ce dernier puisse produire un rapport mensuel plus élaboré, et à l’équipe pour nos développements futurs.

Il(elle) devra aussi détenir des connaissances techniques de base, étant responsable de la gestion de tout le volet interactif du RDS.ca. Ceci inclut la gestion (ajout/retrait/prise de commentaires) des modérateurs des forums de discussion, le retrait s’il y a lieu de messages qui y sont publiés, la modération des commentaires de la communauté sous les différents contenus RDS.ca et la gestion/l’animation d’expériences interactives ponctuelles comme des chats.

Il (elle) travaillera en collaboration avec les émissions RDS, en supportant des mises à jour de blogues, d'albums photos ou vidéos, ou de concours ou volets d'émission à caractère interactif. Il sera également le point de chute technique pour les réalisateurs indépendants ou collaborateurs externes qui auront leur page dans le Grand Club.

Les tâches du(de la) titulaire du poste vont aussi au-delà du site. Il(elle) sera actif sur les autres réseaux sociaux pour faire briller la communauté au-delà des frontières du RDS.ca. Il(elle) en profitera pour noter les options de la concurrence en vue d'améliorations futures ainsi que de cibler de nouveaux collaborateurs potentiels pour le Grand Club. Finalement, il(elle) suscitera des réactions sur ces réseaux et y assurera la modération et le service à la clientèle.

Le (la) titulaire du poste doit remplir ses fonctions selon les objectifs du secteur, la mission et les valeurs du Réseau des sports. L’horaire de travail est variable, selon les événements sportifs qui suscitent de l’interactivité sur le site.

Responsabilités principales
 Interagir avec la communauté de façon quotidienne, créer des contenus à l’occasion pour susciter des débats mais surtout mettre en valeur ceux de la communauté;
 Animer la communauté en parlant des nouveautés du Grand Club;
 Noter les besoins de la communauté en vue d'améliorations futures et participer activement au processus d’amélioration continue des outils;
 Effectuer la gestion quotidienne des contenus de la communauté;
 Faire part, sur une base ponctuelle, des besoins, commentaires et idées de la communauté;
 Intégrer des contenus de la communauté au RDS.ca, en collaboration avec le rédacteur-chef et l’équipe de rédaction;
 Recruter au sein des Membres RDS.ca les meilleurs collaborateurs potentiels de la communauté;
 Recruter des générateurs de contenu de qualité sur d’autres environnements pour les intégrer à la communauté;
 Faire connaître la communauté au-delà des frontières du RDS.ca, en allant la diffuser sur d'autres blogues, pages, forums et réseaux sociaux;
 Assurer un support aux émissions RDS dans le Grand Club: blogues, photos, vidéos, concours;
 Assurer un support aux experts RDS dans la mise en valeur de leur espace interactif du Grand Club;
 Effectuer une veille des autres réseaux sociaux pour voir les fonctionnalités offertes et le positionnement des différents éléments;
 Etre le point de chute technique pour les collaborateurs externes, fédérations sportives, etc.
 Gérer les événements interactifs périodiques, Ex : classements SP 30, discussions en direct, etc.;
 Assurer le service à la clientèle par courriel ou via nos différents outils interactifs;

Connaissances et habiletés
 Bonne connaissance du Web et des technologies 2.0
 Bonne connaissance des principaux réseaux sociaux (Grand Club, Facebook, Twitter, etc)
 Excellente maîtrise du français écrit
 Posséder de très bonnes connaissances sportives
 Intérêt pour les nouvelles tendances du Web
 Entretenir de très bonnes relations interpersonnelles (travail d’équipe)
 Posséder un excellent sens de l’organisation
 Possède un grand souci du détail, un esprit d’initiative et de pro-activité
 Bonne connaissance de l'anglais, même si la majeure partie de son travail s'effectuera en français