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PLEASE SUBMIT YOUR RESUME IN FRENCH AND IN ENGLISH.

SOMMAIRE DU POSTE
Fournir aux clients un service complet de traitement de commande, incluant les propositions de prix et de livraisons tout en s’assurant que les objectifs de ventes au comptoir et les attentes des clients sont atteints ou dépassés.

TÂCHES PRÉCISES
•Fournir aux clients les propositions de prix et de livraison en suivant les lignes directrices applicables et faire des téléphones de suivi pour transformer les demandes de renseignements en commandes fermes.
•Traiter les commandes ce qui inclut l’entrée des commandes, la planification de la production, la gestion des stocks, l’expédition/livraison, la facturation et le règlement des plaintes de clients. S’assurer que les besoins des clients sont pleinement atteints en matière de qualité, de service et de livraison à temps.
•Maximiser la satisfaction des clients en entretenant de très bonnes relations, en leurs téléphonant régulièrement et leur rendant visite occasionnellement.
•Des habiletés élevées en vente sont requis.
•Maintenir de bonnes relations de travail et participer à l’approche d’équipe entre les ventes internes et:
•la Direction des ventes et du marketing, les chargés de comptes et les autres représentants ventes internes;
•les départements de l’usine (trafic, expédition, technique et production);
•les fournisseurs (entreprises de transformation).
•Fournir un service à la clientèle supérieur en ayant une attitude motivée et une philosophie « d’en faire plus » pour ne pas perdre de clients au profit de la compétition.
•Fournir un service d’urgence de vente, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, pour les clients et les employés de l’usine.
•Respecter les normes ISO, incluant la préparation de rapports de non-conformités et recommander des mesures correctives.
•Respecter les normes SOX.
•Suivre les lignes directrices relatives au renforcement des représentants ventes internes pour stimuler les commandes de clients et accumuler un carnet de commandes pour la machine à papier.
•Surveiller le vieillissement des rouleaux et les stocks de papier et préparer les rapports pour les programmes de stockage des clients.
•Participer aux programmes de réduction des coûts au sein de son groupe de ventes internes, incluant les coûts de transports.
•Préparer les notes de crédit pour les réclamations.
•Participer à la philosophie d’amélioration continue du service à la clientèle pour renforcer les valeurs directrices deTembec et les facteurs critiques de succès.
•Faire l’entrée de données dans le système de traitement de commandes et en vérifier la fiabilité.
•Travailler avec le coordonnateur des opérations de mise en feuilles en ce qui concerne les spécifications des palettes et le calendrier de mise en feuilles.
•Remplacer ou fournir du soutien lorsque d’autres représentants ventes internes sont absents ou qu’il y a du surplus de travail.

QUALIFICATIONS
•Scolarité: Diplôme collégial ou l’équivalent
•Expérience connexe: 5 ans et plus
•Bilinguisme: français parlé et écrit, anglais parlé et écrit couramment
•Satisfaire aux exigences des tests d’aptitudes.
•Cependant, nous communiquerons seulement avec les personnes dont la candidature aura été retenue.

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POSITION OVERVIEW
Provide customers complete order fulfillment service, including price and delivery quotations, to ensure sales objectives are fully met and to meet or exceed customer expectations.

SPECIFIC ACCOUNTABILITIES
•Provide customers with price and delivery quotations using ISR guidelines and make follow-up calls to turn inquiries into orders.
•Provide an order fulfillment service with respect to order entry, production planning, inventory management, traffic/shipping, invoicing, and handling customer complaints, to ensure customers’ needs are fully met in terms of quality, service and on-time delivery objectives.
•Maintain strong customer relationships to maximize customer satisfaction through regular telephone communication and occasional visits.
•Strong sales skills required
•Maintain close working relationships and participate in team approach between Inside Sales and:
•Sales & Marketing Management, Account Managers and other ISRs.
•Mill departments (traffic, shipping, technical, production);
•Vendors (converters).
•Provide superior customer service through “can do” attitude and “going the extra mile” philosophy with the goal being not to lose orders to our competition.
•Provide emergency sales service to customers and mill personnel on a 24-hour, 7 days/week basis.
•Comply with applicable ISO standards including the preparation of non-conformance reports and recommend corrective action.
•Comply with applicable SOX standards.
•Utilize ISR empowerment guidelines to obtain customer orders to build production backlog for the paper machine.
•Monitor aging of roll and sheet inventories and prepare reports for customer inventory programs.
•Participate in cost reduction programs, including traffic costs, within Inside Sales Group.
•Prepare credits for claims.
•Participate in the Customer Service Continuous Improvement philosophy in order to enforce Tembec’s driving values and critical success factors.
•Input accurate information into and monitor the reliability of the order fulfillment system.
•Work with the Coordinator, Sheeting Operations for guidance with skid specifications and sheeting schedule.
•Provide backup for other ISRs in times of absence or work overflow.

QUALIFICATIONS
•Education: College diploma or equivalent
•Related Experience: 5+ years
•Bilingualism: Spoken-Written French/Fluent written-spoken English
•Meet the requirements on Aptitude Tests.
•Please note that only selected applicants will be notified.