Région : Concessionnaire automobile situé à Laval, sur la Rive-Nord de Montréal.

Descriptif du poste :

Sous la supervision de la Directrice Général, l’agent  interne aura le mandat d’offrir une expérience de magasinage exceptionnelle aux clients en répondant à leurs questions et interrogations par courriel et par téléphone. L’agent traitera les appels téléphoniques sortants et les demandes Internet de clients potentiels dans le but d’obtenir un rendez-vous en concession.

Tâches reliées à l’emploi :

Service à la clientèle

  • Assister les clients dans leur recherche de véhicule en communiquant avec eux en ligne et par téléphone, selon ce que le client préfère
  • Créer une relation conseil et de confiance auprès de la clientèle en décelant leurs besoins et en favorisant la prise de rendez-vous
  • Prendre en charge les demandes de la clientèle et le traitement des requêtes selon les délais et normes de productivité et de qualité établis
  • Effectuer des envois d’information, de suivi et de relance auprès des prospects

Gestion de la relation client

  • Inscrire tous les clients dans une base de données afin de faire un suivi efficace
  • Atteindre les normes de qualité et de performance au niveau de la gestion des contacts clients.
  • Recevoir des appels sortants suite à une demande Internet
  • Effectuer des appels sortants de type suivi (relance)
  • Effectuer des appels sortants de type renouvellement

Gestion des demandes par Internet

  • Répondre quotidiennement par courriel aux demandes Internet
  • Travailler la clientèle Internet dans le but d’obtenir un rendez-vous en concession
  • Faire des suivis et de la relance téléphoniques pour les demandes Internet
  • Effectuer des envois d’information, de suivi et de relance par courriel auprès des prospects / clients Internet
  • Se tenir informés des nouveaux produits, services et de leurs caractéristiques et avantages

Profil recherché :

  • Attitude positive et professionnelle
  • Personne énergique et d’équipe
  • Autonomie, capable de suivre les consignes
  • Souci de relever des défis, de s'améliorer et d'exceller
  • Grande capacité d’écoute
  • Facilité à gérer des objections
  • Orienté vers les résultats
  • Responsable et organisé
  • Sens de l’initiative
  • Habileté en communication et négociation

Connaissances et expérience :

  • Expérience marquée dans un ou plusieurs des emplois suivants :
    • La vente interne au téléphone (télémarketing)
    • Un centre d’appel
    • Service à la clientèle
  • Capacité à travailler sur différents logiciels et outils technologiques
  • Qualité du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit (essentiel)
  • Expérience dans le domaine de l’automobile (un atout majeur)
  • Connaissance ou utilisation d’un CRM (un atout)
  • Diplôme en vente (un atout)
  • Maîtrise d’une 3e langue, tant à l’oral qu’à l’écrit (un atout)

Formations :

L’agent doit participer activement aux formations de perfectionnement

  • Formation de départ de deux semaines
  • Formations sur les produits et service ainsi que réunions d’équipe
  • Formation continue sur des techniques de vente, de perfectionnement et sur le domaine de l’automobile
  • Coaching individuel sur l’évaluation des appels et suivis des clients chaque semaine

Rémunération :

Salaire de base à 15$ l’heure

Bonification selon performance allant de 6 600$ à 20 000$ (salaire annuel entre 38K et 51K)

Allocation pour véhicule ou véhicule démonstrateur

Type d'emploi :

Permanent, Temps plein (40h par semaine)

Horaire : Du lundi au vendredi, flexible/à discuter, 1-2 soirs par semaine



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