Tourisme Cantons-de-l’Est est une Association Touristique Régionale (ATR) regroupant plus de 540 entreprises membres dans un objectif de concertation, de développement touristique et de promotion de la destination. Rejoignez une équipe passionnée, au service d’une destination majeure et d’une industrie touristique dynamique!

DESCRIPTION :

Le présent mandat vise à coordonner les services offerts par l’ATR à ses membres (entreprises touristiques), à veiller à la qualité des contenus diffusés par Tourisme Cantons-de-l’Est et ses membres, et à offrir un soutien au service « développement de l’offre ». En lien avec la responsable des services aux membres et du développement, l’agent(e) agit à titre de coordination et de soutien, et a également la responsabilité d’assurer une part de tâches d’accueil et de secrétariat pour l’organisation.

RESPONSABILITÉS :

En lien avec la responsable services aux membres et développement :

Support pour la gestion des contenus

  • Saisir des données (textes, photos) et faire des corrections pour le site Internet et le guide touristique.
  • Rédiger des communications aux membres et publier des articles pour l’espace membre du site et le bulletin aux membres.
  • Assurer une veille sur les nouveautés touristiques de la région et événements pour la mise à jour du contenu et du calendrier d’événements.
  • Assurer le suivi des plaintes touristique et conseiller les entreprises pour la rédaction de réponses adaptées.

Gestion et coordination de projets

  • Gérer la distribution des éditions touristiques régionales : organiser et coordonner l’ensemble des étapes de la distribution, faire des recommandations pour améliorer la procédure.
  • Coordonner divers services aux membres tels que : la vente d’espaces présentoirs dans les centres Infotouriste; la création d’une Passe VIP pour le personnel des bureaux touristiques; la vente d’un service de photo pour les entreprises, etc.
  • Assurer la réception des dossiers pour le Fonds de Développement de l’Offre Touristique et rédiger et envoyer les courriers.
  • Assurer la prise de données, la compilation et l’analyse des statistiques liées à l’accueil et à l’information touristique.

Soutien bureau et logistique

  • Assurer la logistique et les suivis pour l’organisation des événements spéciaux (ex : AGA, Journée marketing) et réunions du département.
  • Assurer l’information aux entreprises souhaitant devenir membre et faire le suivi pour leur inscription.
  • Élaborer des supports de présentation (powerpoint, prezi) pour des rencontres et formations.
  • Rédiger des comptes-rendus de réunions (avec présence nécessaire lors de certaines rencontres).
  • Rédiger des procédures et s’assurer du respect de ces dernières pour la réalisation de divers dossiers.
  • Occasionnellement, livrer la formation sur les nouveautés touristiques régionales au personnel des bureaux touristiques.

Réception et secrétariat (10 à 20% de la tâche)

  • Effectuer diverses tâches de secrétariat pour le département des services aux membres et du développement.
  • Assurer le service de réception (téléphone, courriel et en personne), de courrier, de classement des archives et maintenir l’entrepôt en ordre.
  • Occasionnellement : assurer les réponses aux demandes d’information touristique.
  • Effectuer le classement des archives et des documents et maintenir l’entrepôt en ordre.
  • Effectuer les commandes et le contrôle de l’inventaire de la papeterie, fournitures de bureau et matériel d’entretien.

Collaborer à la bonne réalisation de tout autre projet selon les besoins.

QUALIFICATIONS

  • DEC en tourisme, administration générale, bureautique, ou tout autre diplôme en lien avec le poste
  • Une à trois années d’expérience en coordination et gestion de dossiers
  • Excellente maîtrise des outils Word, Excel, Powerpoint, publipostage
  • Connaissance ou aptitudes à travailler avec les outils web (Google Drive, création de formulaires et sondages sur SurveyMonkey, Wordpress, Mailchimp)
  • Maîtrise de l’anglais parlé et écrit

COMPÉTENCES ET APTITUDES REQUISES

  • Grand sens de l’organisation, autonomie, sens de l’initiative et des priorités
  • Capacité à gérer de nombreux dossiers dans des délais serrés
  • Rigueur, goût du travail bien fait et intérêt pour l’amélioration continue des procédés
  • Capacité à s’adapter dans un environnement de travail en évolution
  • Capacité à travailler en équipe et à maintenir de bonnes relations interpersonnelles
  • Intérêt pour l’industrie touristique et pour la région des Cantons-de-l’Est

Lieu de travail : Sherbrooke

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