CONSEILLER(ÈRE) SERVICES CONSEILS, RELATIONS PUBLIQUES

Type de poste : Permanent – Temps plein

CEDROM-SNi, ayant des bureaux à Montréal, Québec, Ottawa, Toronto et Paris, est à la recherche pour son siège social de Montréal d’un Conseiller services conseils, Relations Publiques souhaitant s’associer à une équipe de services conseils solide dans un environnement de travail stimulant et à la fine pointe des technologies.

CEDROM-SNi s’impose comme chef de file d’une industrie des technologies de l’information en pleine effervescence. L'entreprise figure parmi les plus importantes organisations offrant des services de surveillance et d’analyse médiatique. Avec plus de 12 000 sources offertes par les solutions EUREKA.CC et EUROPRESSE.COM, CEDROM-SNi procure à ses utilisateurs une surveillance continue des grands quotidiens du monde, agences de presse, médias électroniques et réseaux sociaux. Elle est également à l'avant-garde de la recherche et du développement d'outils logiciels d'extraction de données et d'analyse média. Son équipe chevronnée participe à la conception de plusieurs projets d'envergure locale, nationale et internationale.

Votre rôle

Sous la supervision du Directeur Services Conseils, le Conseiller services conseils, Relations Publiques est responsable d’accompagner notre clientèle œuvrant dans le secteur des relations publiques afin d’assurer une utilisation optimale des solutions de surveillance et d’analyse médiatique Eureka.cc. Pour se faire, il analyse les besoins des clients, coordonne l’implantation et la configuration des solutions, et apporte un support conseil continue. Par ailleurs, il s’assure de fournir un support aux Conseillers commerciaux afin de maximiser le taux de renouvellement. Il assure aussi un support de 1er niveau auprès de la clientèle de l’entreprise.

Vos fonctions

  • Analyser les besoins informationnels des clients afin de proposer une solution en adéquation avec ceux-ci.
  • Contribuer aux projets de déploiement de services chez le client.
  • Développer des requêtes spécifiques (dossiers de veille médiatique) en fonction des besoins des clients.
  • Offrir un support conseil continue aux clients
  • À l’aide de différents rapports existants, analyser l’utilisation des fonctions avancées du produit par le client (requête, partage, publication, etc.) et identifier les comportements des clients qui ne donnent pas un rendement optimal. Enclencher des actions correctrices.
  • Assister les Conseillers commerciaux dans le processus de vente et de rencontres clients.
  • Échanger au sujet de l’évolution des comptes clients avec le Conseiller commercial concerné afin de s’assurer de la satisfaction constante du client et de poser des actions au besoin.
  • Participer à l’élaboration des programmes de formation pour les clients généraux et spécifiques et donner la formation client lorsque requis.
  • Assurer des communications de suivis périodiques auprès des clients.
  • Assurer un support de service à la clientèle de 1er niveau (demande d’assistance, commentaires, problèmes techniques, etc…).

Le candidat idéal :

  • Détenir une formation universitaire en documentation, relations publiques ou toute autre formation pertinente ;
  • Expérience de 3-5 ans en services conseils dans le domaine des technologies ou services professionnels (expérience dans l’industrie des relations publiques et/ou des communications un atout) ;
  • Parfaitement bilingue (oral et écrit) ;
  • Bonne connaissance du secteur d’activité des relations publiques.
  • Esprit d’analyse et bon communicateur ;
  • Capacité à gérer des relations interpersonnelles;
  • Capacité à produire et animer des présentations;
  • Capacité à résoudre des problèmes et à prendre des décisions;
  • Très organisé et capacité à gérer plusieurs dossiers à la fois;
  • Bon leadership et fort esprit d’équipe;
  • Bonne connaissance d’Excel et de la suite Office ;

Salaire et avantages sociaux :

  • Salaire compétitif à discuter
  • Plan de commissions trimestriel
  • Plan d’assurance collective
  • Horaire flexible
  • Ambiance et espaces de travail décontractés (coin café, terrasse sur le toit, mur d’escalade)
  • Accès au produit Eureka.cc.

Facilité d’accès via le transport en commun ; deux stations de métro (Rosemont et Outremont) et plusieurs arrêts d’autobus sont à proximité de nos bureaux.

La présente offre s’adresse aux femmes et aux hommes. Le genre masculin est utilisé ici dans un souci de ne pas alourdir le texte. Faites-nous parvenir votre CV à l’attention des Ressources humaines.


Informations sur l'employeur

825 Querbes, bureau 200, Outremont, H2V 3X1, Quebec, Canada

www.cedrom-sni.com


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