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La responsabilité principale du Conseiller spécialisé, Appareils électroménagers, est d’agir à titre d’expert en offrant des informations détaillées aux clients et en concluant des ventes, incluant les produits de garantie, le financement, les programmes Air Miles et Rona Avantages de même que toutes autres offres promotionnelles.

Le titulaire de ce poste relève du gestionnaire qui aura été désigné comme responsable du département. Le titulaire ne supervise pas de personnel.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS:

  • Fournit à la clientèle des conseils éclairés et spécialisés tant sur les produits électroménagers que sur les produits complémentaires, les plans de garantie et de financement s’il y a lieu et ce, dans le but de conclure des ventes;
  • Assiste la clientèle au niveau des divers services, des commandes spéciales et des ventes d’installations;
  • Assure l’atteinte des cibles de vente hebdomadaires, mensuelles et annuelles de même que des objectifs de marge;
  • Se tient constamment au courant des promotions Rona ainsi que des initiatives marketing;
  • Effectue des tâches reliées à l’administration des ventes telles que la saisie des Achats dans le système caisse, communiquer avec les fournisseurs lors de situations de commandes spéciales, assurer le suivi des commandes ainsi que la résolution des situations problématiques;
  • Assurer un niveau exceptionnel de service à la clientèle en :
    o Aidant les clients à localiser et choisir le produit approprié;
    o Exécutant les programmes d’Excellence Client de Rona;
    o Solutionnant proactivement les insatisfactions des clients;
    o Effectuant un suivi des commandes complétées dans le but de valider la satisfaction des clients.
  • Assure le maintien de ses connaissances sur les produits et sur les tendances du marché en participant, entre autres, à des séminaires et des formations en ligne et en salle de cours ;
  • Partage ses connaissances des électroménagers avec les autres employés;
    Exécute les stratégies de marchandisage et d’affichage (POS);
  • S’assure d’un environnement de travail sécuritaire en adhérant aux politiques de l’organisation en matière de marchandisage et de santé et sécurité;
  • Maintient une veille constante pour réduire les risques de vols et les risques à la sécurité des personnes et des biens.

EXIGENCES

  • Diplôme d’Études Secondaires (DES) ou l’équivalent;
  • 2 ans d’expérience dans un poste de vente avec un suivi de performance et de dossiers de clients structuré OU
  • 1 an d’expérience dans la vente d’électroménagers;
  • 1 an d’expérience dans un rôle de promotion de services tels que l’installation, la livraison, les services de crédit ou les programmes de garantie prolongée;
  • Capacité d’écouter, de questionner, d’analyser les besoins du client dans le but de conclure la vente de produits et services et de le fidéliser;
  • Disponibilités couvrant l’ensemble des heures d’ouverture du magasin compte tenu que l'horaire de travail variera selon les ventes, l'achalandage et les besoins d'affaires (quart de 12h, soirs, weekend);
  • Capacité de générer des résultats en travaillant de manière autonome et avec une supervision minimale;
  • Aptitude à gérer l’ensemble des transactions dans le terminal de vente;
  • Dépasse les attentes de la clientèle dans l'ensemble de ses tâches;

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The primary responsibility of the Sales Specialist Appliances is to serve as the store expert on appliances by providing detailed product information to customers and closing sales by offering all Rona’s advantages such as warranty, financing, Air Miles, Rona Advantage and other promotional offers.

This position reports to an Assistant Store Manager. This position does not have direct reports.

KEY ACCOUNTABILITIES:

  • Provides customers with expert and specialized advice on appliances as well as complementary products, warranty plans and financing in order to close sales;
  • Provides support to customers on special orders and install sales;
  • Develops sales plans in order to reach weekly, monthly quarterly and annual sales and margin objectives;
  • Maintains constant knowledge of Rona’s promotions and marketing initiatives;
  • Promotes and closes financing plans offered by Rona;
  • Performs order management duties such as entering new orders for customers, reaching out to vendors on special orders, tracking and fulfilling orders, and resolving issues;
  • Provides excellent customer service through:
    o Assisting customers as needed in locating and selecting merchandise
    o Executing Rona’s customer service programs
    o Proactively resolving root causes of customer issues
    o Following up on completed orders to ensure customer satisfaction
  • Remains current on product innovation and updates through participation in seminars and formal and on-line training;
  • Provides detailed product information to other employees;
    Executes the appliance merchandising and signage strategy;
  • Maintains a safe and secure work environment by complying with company policies and procedures for merchandising, housekeeping, safety, and monitoring for potential theft or security risks.

REQUIREMENTS

  • High School Diploma or equivalent
  • 2 years of experience in a sales environment with strong performance tracking OR 1 year of experience selling appliances
  • 1 year of experience promoting product-related services and plans such as installation, delivery, credit financing, or extended protection plans.
  • Exceptional customer relationship skills;
  • Ability to efficiently communicate verbally
  • Requires morning, afternoon and evening availability any day of the week as schedule will vary based on sales, customer, and business needs;
  • Autonomy and excellent organizational skills (Multi-tasking).




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