Nous sommes le leader Canadien dans le domaine de la lingerie et maillots avec plus de 1900 employés.
Notre entreprise reflète les valeurs auxquelles nous adhérons soient: Respect - Qualité - Intégrité - Solidarité – Flexibilité-Ouverture d'esprit.

Raison d'être de l'emploi

Le titulaire de ce poste doit élaborer les stratégies d’engagement de la clientèle omni-canaux et guider son équipe afin que les meilleures pratiques d’engagement et de fidélisation soient appliquées. Il est responsable de la gestion de l’ensemble des communications envoyées à la clientèle, autant sur le plan promotionnel que celles liées au cycle d’achat, et plus spécifiquement de la banque CRM. De plus, il doit agir à titre de leader positif en assurant une grande synergie des activités auprès des membres de son équipe, du département marketing et des autres départements.

Description des tâches
  • Établir et communiquer les orientations, les stratégies, les objectifs et le calendrier d’engagement et de fidélisation, et ce, pour les bannières La Vie en Rose et Bikini Village ;
  • Identifier les segments les plus rentables (LTV) de l’organisation, et ce, pour les différentes bannières ainsi que pour des catégories de produits spécifiques ;
  • Favoriser l’engagement et la fidélisation de la clientèle envers la marque en développant des initiatives à ROI élevé (lifecycle program) ;
  • Superviser étroitement l’ensemble des communications destinées aux clients afin de s’assurer d’un haut standard de qualité et de la cohérence des messages et de l’image ;
  • Personnaliser les communications afin d’accroître la pertinence du discours de marque et maximiser le ROI, en se basant sur l’historique d’achat et le potentiel des différents segments de clientèle identifiés ; 
  • Travailler en étroite collaboration avec l’équipe acquisition de la clientèle afin de créer une synergie de contenu favorisant l’engagement, notamment sur les médias sociaux ;
  • Communiquer aux différents départements les initiatives CRM et les résultats obtenus ;
  • Fournir aux différents départements des données par rapport aux opportunités de marché ainsi qu’aux tendances d'achat et ce, avec la collaboration du département d’acquisition ;
  • Collaborer, être à l’écoute et réagir aux opportunités de fidélisation de la clientèle soulevés par les autres départements ;
  • Recruter, évaluer, guider et motiver son équipe ;
  • Gérer les calendriers ainsi que le budget d’engagement marketing ;
  • Participer à d’autres projets marketing au besoin.
Exigences
  • Un baccalauréat en concentration marketing, commerce électronique ou équivalent avec un intérêt marqué pour les statistiques ;
  • Un minimum de 5 ans d’expérience pertinente est requis en marketing direct, CRM et fidélisation ;
  • Expérience en gestion de personnel ;
  • Parfaitement bilingue, tant à l’oral qu’à l’écrit ;
  • Connaissance des meilleures pratiques en CRM ;
  • Habileté en gestion de projets simultané, avec des livrables à CT, MT et LT ;
  • Souci du détail poussé, sens de l’organisation et des priorités ;
  • Capacité d’analyse statistique poussée, aisance à manipuler des données ;
  • Expérience dans le commerce du détail et le commerce électronique ;
  • Leadership, bonnes aptitudes de communication et persuasion ;
  • Capacité à travailler sous pression dans un environnement en constante évolution ;
  • Capacité à trouver rapidement des solutions à des problématiques ;
  • Esprit créatif, intérêt soutenu pour le milieu de la mode et pour la rédaction publicitaire ;
  • Connaissances approfondies des outils suivants :
    • Microsoft Dynamics
    • Google Analytics
    • Dotmailer ou autre logiciel similaire

Informations sur l'employeur


Tracer votre itinéraire vers cet employeur

Autres affichages de l'entreprise



Cette offre d'emploi est maintenant fermée, il n'est plus possible de postuler.

Voir des emplois similaires présentement ouverts
1708