Pratt & Whitney Canada est l’un des leaders mondiaux dans la conception, la construction et l’entretien de moteurs propulsant des avions commerciaux et régionaux, ainsi que des appareils d’aviation générale et des hélicoptères. Notre réputation, qui nous attire une clientèle provenant des quatre coins du monde (plus de 190 pays), est attribuable à notre personnel hautement qualifié (10 000 employés dans le monde), à nos moteurs extrêmement fiables et à notre service après-vente exceptionnel.

Responsabilités générales du poste :

Domaine d’expertise:

  • Supporter les opérations quotidiennes et stratégiques du portail clients PWC.
  • Fournir aux clients un soutien avant la livraison et après la vente.

Niveau de responsabilité:

  • Responsable de projets entiers ayant une étendue et une complexité importantes.
  • Contribue au département ou à l’unité d’affaires en appliquant sa connaissance avancée d’un ou de plusieurs domaines fonctionnels.
  • Pourrait faire progresser et encadrer d’autres employés.
  • Possède des connaissances et une expertise avec une étendue multi-disciplinaire.

Le mandat de l'analyste d'affaires en Commerce Électronique est de supporter la résolution des défauts reliés au portail client ainsi que de mettre sur pied des processus stables pour les différents tests qui doivent être effectués sur la plateforme. Il doit effectuer les tests et/ou diriger les autres testeurs impliqués. Les tests servent autant à tester les correctifs que les améliorations au design courant. Les tests se déroulent sur toutes les applications connectées entre elles (Sharepoint, Oracle, CRM, SAP, etc). Le candidat doit s’assurer que les scénarios de tests sont biens compris des différentes unités.

Responsabilités spécifiques du poste :

  • Supporter la résolution des défauts en collaboration avec les unités d’affaires.
  • Supporter les clients lorsque nécessaire dans la gestion de leurs données clients (master data).
  • Collaborer avec les différentes unités d'affaires à l'amélioration de la visibilité des produits et services offerts sur le portail web.
  • Documenter les scénarios à tester.
  • Effectuer les tests.
  • Créer, modifier et fermer les défauts selon les résultats des tests.
  • Coordonner des revues avec les différentes unités d'affaires.
  • Documenter les instructions de travail.
  • Mettre à jour les indicateurs de performance reliés à ces tâches d’affaire et également bien documentés.
  • Le candidat fera partie intégrante de l’équipe de gestion des opérations et supportera cette équipe pour différentes tâches connexes.

Exigences requises :

  • Baccalauréat avec 6 à 10 ans d’expérience.
  • Maîtrise avec 4 à 7 ans d’expérience.
  • Expériences/ connaissances avec la suite Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Visio).
  • Expériences/ connaissances des meilleures pratiques de test (UAT, Régression…).
  • Expériences/ connaissances de eBusiness et de portails clients (un atout).
  • • Maîtrise du français et de l’anglais (obligatoire).

Domaine d'études : Administration, Administration/Commerce, Gestion des opérations, Technologie de l'information

Diversité et accès l’égalité en emploi
P&WC souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi et est déterminé à encourager la diversité et l’inclusion. Nous sommes heureux d’étudier la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d’origine, âge, handicap, statut d’ancien combattant ou tout autre statut protégé par la loi.

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Pratt & Whitney Canada is one of the world’s leaders in the design, manufacture and service of aircraft engines powering commercial and regional airplanes, as well as general aviation aircraft and helicopters. Our strong reputation for highly skilled personnel (10,000 employees across the globe), our reliable engines and our exceptional aftermarket support service network attract customers from all over the world (over 190 countries).

General responsibilities of the position :

Area of Expertise:

  • Support the daily and strategic operations of the Web Platform.
  • Provides pre-delivery and after-sale support to customers which may include product ordering, availability and delivery.

Level of Responsibility:

  • Responsible for entire projects with significant scope and complexity.
  • Contributes to the department or business unit by applying their advanced knowledge of one or more functional areas.
  • May coach others.
  • Has expert knowledge that extends across multiple disciplines.

The mandate for the E-Commerce Business Analyst/test coordinator is to support coordination of defect resolution as well as put together stable processes for various tests that need to be executed on the platform. He/she must perform tests or guide other involved testers. The tests are required for both fixing existing defects as well as verifying added features. The tests are multi-platform (Sharepoint, Oracle, CRM, SAP, etc). The candidate must make sure that each scenario is well understood by the various business units and well documented. The candidate will be part of a small team that manages Operations and will support that team for various other related tasks.

Specific responsibilities of position :

  • Support defect resolution in collaboration with the different business units.
  • Collaborate with other business units in improving the visibility of the products and services avavailable on the E Platform.
  • Support customers in their Master Data discrepancies.
  • Document scenarios.
  • Perform tests.
  • Create, modify and close defects based on tests results.
  • Coordinate business unit reviews.
  • Document work instructions.
  • Update Key Performance indicators related to these tasks.

Qualifications required :

  • Bachelor degree with 6 to 10 years' experience.
  • Master degree with 4 to 7 years' experience.
  • Knowledge or experience in Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Visio).
  • Knowledge or experience in testing best practices (UAT, Regression…).
  • Knowledge of or experience in de eBusiness and customer portals (an asset).
  • Bilingual (English and French is mendatory).

Field of studies : Administration, Administration/Commerce, Operations Management, Information Technology

Diversity and Equal Opportunity Employment
P&WC is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. We are pleased to consider all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, veteran status or any legally-protected factors. 


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