RELÈVE DU: Chef, Marketing digital

Nestlé Nespresso S.A. est le chef de file du marché des cafés de qualité supérieure offerts en portions et l'une des entreprises du groupe Nestlé qui connaît la croissance la plus rapide.

MISSION DU POSTE
Le spécialiste e-commerce gère les activités quotidiennes liées au contenu aux plateformes numériques (sites Web, appareils mobiles, réseaux sociaux, etc.) comme suit:

  • Mettre à jour le contenu et les caractéristiques de produits des boutiques en ligne, en fonction des campagnes locales et des lancements de produits.
  • S'assurer que les boutiques en ligne offrent la meilleure expérience utilisateur possible, afin de convertir les visiteurs en clients satisfaits.
  • Contribuer à l’atteinte de l'objectif global, qui consiste à offrir la meilleure expérience utilisateur numérique possible dans les boutiques de commerce électronique.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Contenu des boutiques numériques

  • Mettre à jour le système de gestion du contenu (configuration, test et activation) avec les contenus (images et textes) des campagnes locales et internationales, conformément aux directives.
  • Veiller à l'uniformité des descriptions de produits d'une plateforme numérique à l'autre (y compris le site Web et l'application mobile), dans toutes les langues proposées.
  • S'assurer que tout le contenu visuel est à jour, optimisé pour le Web
  • Modifier et mettre à jour le matériel numérique existant (bannières, pages Web) afin de faciliter la gestion des ressources numériques, conformément aux lignes directrices du siège social.

Expérience utilisateur

  • Assurer la liaison avec les activités de Communications du Club Nespresso, du CRM et du marketing digital, afin d'assurer une expérience optimale et d'optimiser la séquence d'achat (y compris l'optimisation au niveau des moteurs recherche et du référencement).
  • Mettre en œuvre toutes les activités de marchandisage électronique et l'optimisation du commerce électronique en fonction des leçons clés tirées des analyses.

Boutiques numériques

  • Assurer une expérience utilisateur rapide, à la fine pointe et sans problèmes pour toutes les boutiques numériques, conformément aux lignes directrices établies pour le commerce électronique international.
  • Communiquer avec les équipes IS/IT locales pour assurer le suivi des incidents de production ou de tests liés aux boutiques numériques.
  • Transmettre à un échelon supérieur les problèmes importants ayant des répercussions sur les taux de conversion, l'activation des nouveaux membres, la disponibilité des produits ou les plateformes.
  • De concert avec les intervenants du Service d'information, mener des essais d'acceptation (avant-plan et arrière-plan) pour toutes les boutiques numériques, conformément au plan d'exploitation.

Objectif d'excellence en matière d'expérience client

  • Gérer l'intégration des campagnes, l'application des nouvelles caractéristiques et le déploiement des plateformes.
  • Surveiller les tendances techniques numériques ainsi que les nouveautés en matière de caractéristiques ou de technologie, afin de demeurer à la fine pointe de l'innovation numérique.

EXIGENCES DU POSTE

Formation, expérience et langue

  • Baccalauréat en administration des affaires ou en marketing
  • De 3 à 5 années d'expérience dans le domaine du commerce électronique

Compétences et qualités

  • Solide expérience dans la gestion de sites Web (gestion du contenu, marchandisage, test A/B et personnalisation)
  • Expérience avec le Système de Gestion de Contenu Hybris un plus
  • Expérience dans l'optimisation du référencement, un atout
  • Compréhension des activités d'acquisition en ligne et de leur incidence sur les sites de commerce électronique
  • Connaissance des langages HTML, CSS et Javascript, ainsi qu'expérience avec divers systèmes de gestion de contenu et outils Photoshop
  • Très bonne compréhension d'Omniture ou de Google Analytics

Nespresso Canada, une division de Nestlé Canada!

Veuillez noter que nous communiquerons seulement avec les candidats sélectionnés pour une entrevue.

Visitez le site www.nespresso.com pour en apprendre davantage à notre sujet.

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Nestlé Nespresso S.A. is the market leader in premium portioned coffee and one of the fastest growing operating businesses of the Nestlé Group.

JOB MISSION:
The Canada e-Commerce Specialist will manage the day-to-day content related activities of the digital channels (Website, Mobile app etc.) by:

  • Updating digital boutiques with content and features according to local campaigns and global product launch
  • Liaising with e-commerce Operations Specialists to ensure a seamless experience and optimized purchasing path from call-to-actions to landing pages.
  • Contributing to the overall objectives of providing best-in-class digital user experience across e-Commerce boutique.

KEY ACCOUNTABILITIES:

Digital Boutiques Content

  • Update the content management system (set-up, test and activate) with the latest content (copy and visuals) for both global and local campaigns, as per guidelines
  • Ensure product descriptions are consistent from one digital platform to the other (including mobile site and app), in all available languages
  • Ensure all visuals are up to date, web optimized and cleared from a digital rights perspective
  • Edit and update existing digital material (banners, web pages) to gain agility in managing digital assets, aligned with guidelines

User Experience

  • Liaise with club communication, CRM and digital marketing acquisition to ensure a seamless experience and optimized purchasing path from call-to-actions to landing pages (including search optimization - SEO)
  • Implement all e-Merchandising activities and implement e-commerce optimization based on analytics key learning’s

Digital Boutiques

  • Ensure a fast, updated, glitch free user experience on all digital boutiques, following International E-Business guidelines
  • Liaise with local IT/IS teams to follow-up on test and/or production incidents monitored on digital boutiques
  • Escalate any major issue affecting conversion rate, new member’s activation or availability of the products or the platforms
  • Run Market Acceptance Tests (both front-end and back-end) in coordination with local IS stakeholders for all digital boutiques as per OP plan

Best-in-class Customer Experience Objective

  • Manage campaigns integration, new features implementation and platform roll-out
  • Monitor digital technical trends, new features and/or technology to stay on top of digital innovation

POSITION REQUIREMENTS:

Education, Experience & Language

  • Bachelor’s degree in business or marketing.
  • 3- 5 years’ experience in e-business

Skills & Attributes

  • Strong experience in Website running (Content Management, Merchandising, A/B testing & personalization)
  • Experience in SEO optimization
  • Experience in Hybris CMS is a plus
  • Understanding of the online acquisition activities and their impact on e-Commerce sites
  • Knowledge in HTML, CSS, Javascript, experience across multiple CMS & photoshop tools
  • Very good understanding of Omniture or Google Analytics

Nespresso Canada, a division of Nestle Canada!

Please note that only selected candidates will be contacted for an interview.

Visit www.nespresso.com to learn more about us




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