*Temporaire 12 mois*

Sous la direction du Directeur principal, Ventes projets & Services à domicile, le Directeur, aura comme principale responsabilités de supporter les opérations de toutes les provinces, visant à maximiser l’accroissement des ventes projets pour toutes les unités d’affaires que sont Lowes, Rona grande surfaces, Rona proximité, Reno Depot et affiliés situés au Canada, en contribuant au rehaussement de l’expérience client aux ventes et en assurant une qualité de service rendu respectant les plus haut standards de l’industrie. Le directeur chapeautera unités de services centralisés que sont les centrales d’appels de ventes externes, de service à la clientèle et de centrale de design, de mêmes que les magasins virtuels de ventes projets et de l’accréditation des installateurs prenant part au programme.

Responsabilités :

  • Gère, mobilise et développe les ressources humaines et financières sous sa responsabilité;
  • Participe et contribue activement au développement des affaires et à la stratégie nationale de la vente projets et services d’installation;
  • Supporte tout le processus d’accréditation du réseau d’entrepreneurs certifiés participants au programme d’installation et mets en place des paramètres de contrôle pour assurer la conformité et l’excellence de son réseau;
  • S’assure de mettre en place les synergies possibles entre les différentes centrales afin de rendre un service client des plus hauts standards, projets d’installation, support aux ventes en ligne et de service à la clientèle;
  • Établi, maintient et adapte la capacité des différentes unités de centrales;
  • Supporte les ventes de projets prix fixes et à domicile, met en place les processus et suivi nécessaires à la croissance des ventes;
  • Établi les critères de délai de service acceptable et en assure un suivi avec les outils en place;
  • Support des magasins en termes de design de plan de cuisine via le centre de design centralisé. Veille à garder un taux de livraison rapide aux magasins;
  • Participe aux rencontres opérationnelles des unités d’affaires et priorise les actions à entreprendre et en assure le suivi;
  • Assure une intégrité des données inscrites dans le système de gestion des installations;
  • Planifie et gère l’offre et la demande des services d’installation en fonction du plan marketing, opportunité régionale, ressources humaines en magasin, etc…;
  • Est à l’affut des opportunités de marchés liées aux ventes projets (subventions gouvernementales, marché locaux, etc…) et déploie des plans d’actions et en fait le suivi;
  • Planifie et développe le programme de formation requis pour ses équipes pour supporter les magasins et les installateurs;
  • Informe et influence les Directeurs Ventes Projets, les Directeurs régionaux et les Vice-présidents;
  • En continue reste à l’affut des nouvelles tendances de l’industrie en effectuant des visites de compétiteurs et en faire rapport à son supérieur;
  • Assure une veille des plaintes clients, analyse les causes et prend action si requis;
  • Effectuer toutes taches connexes liés aux services d’installation, au service à la clientèle et à la vente de projets.

Exigences :

  • Posséder un diplôme d’étude universitaires dans un domaine jugé pertinent en lien avec le mandat;
  • Posséder minimum 5 ans d’expériences en ventes projets, service d’installation et/ou gestion de centre d’appels ou de centre de coordination;
  • Capacité à établir des liens d’affaires solides avec les différents intervenants basés sur la confiance et faire preuve d’une grande capacité d’influence;
  • Capacité à opérer dans un environnement en constant changement dans des volumes d’affaires important;
  • Capacité à identifier les priorités ainsi que la capacité à atteindre les objectifs dans les délais requis;
  • Une grande autonomie et fort sens de l’organisation est requis;
  • Bonne connaissance du marché des services d’installation, de la rénovation et de la construction, et de la gestion de bases de données clients. Capacité à transformer ses connaissances en croissance des ventes;
  • Posséder des connaissances pratiques des outils Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Internet, Courrier électronique);
  • Être reconnu comme un excellent communicateur avec les installateurs, entrepreneurs, vendeurs, clients et collègues de travail. Avoir la capacité de travailler avec diverses équipes techniques et/ou fonctionnelles;
  • Le candidat doit être couramment bilingue en français et en anglais;
  • Des déplacements occasionnels à travers le Canada sont à prévoir.


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