Héma-Québec a pour mission de répondre avec efficience aux besoins de la population québécoise en sang et ses dérivés, en tissus humains, en sang de cordon, en lait maternel et en produits cellulaires sécuritaires et de qualité optimale; développer et offrir une expertise et des services spécialisés et novateurs dans le domaine des produits biologiques humains.

FONCTIONS:

Relevant du superviseur au télérecrutement, vous contactez les donneurs de sang pour l’ensemble des activités des différents programmes reliés au télérecrutement. Vous contribuez à répondre à la demande quotidienne en produits sanguins de la population québécoise.

Plus particulièrement, vous :

  • Recrutez les donneurs de sang, d’aphérèse et de plasma de manières à atteindre les objectifs des collectes mobiles, des Centres des donneurs de sang GLOBULE ainsi que les Salons des donneurs de plasma PLASMAVIE;
  • Faites également la promotion des différents types de dons auprès des donneurs potentiels;
  • Recevez, analysez et orientez les appels téléphoniques selon les besoins;
  • Répondez aux demandes ponctuelles et spécifiques provenant des centres hospitaliers;
  • Vous faites la mise à jour des dossiers informatisés des donneurs.

QUALIFICATIONS ET EXIGENCES:

  • Vous détenez un diplôme d’études secondaires et comptez un minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle ou en centre d’appels.
  • Vous êtes reconnu pour vos aptitudes pour le travail d’équipe, votre rigueur ainsi que pour votre capacité à gérer plusieurs dossiers à la fois.
  • Vous avez une habileté pour les communications et le service à la clientèle.
  • Toute expérience en prospection téléphonique et vente constituent des atouts importants.
  • Vous êtes bilingue, vous avez une bonne connaissance des logiciels de la suite Microsoft Office (Outlook, Word et Excel)
  • Vous êtes disponible pour travailler en semaine du lundi au jeudi de 11 h 45 à 20 h 30 et le vendredi de 9 h 45 à 18 h 30 ainsi qu’un samedi sur quatre de 9 h 00 à 17 h 45.

Taux horaire: 19,27 $ à 20,64 $

Héma-Québec souscrit au programme d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes, les autochtones, les minorités visibles et ethniques ainsi que les personnes handicapées à présenter leur candidature.

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Héma-Québec's mission is to efficiently meet the needs of the Québec population for safe, optimal-quality blood and blood products, human tissues, cord blood, mother’s milk and cellular products; to develop and provide expertise and specialized, innovative services in the field of human biological products.

DUTIES:

Reporting to the Supervisor, Telephone Recruitment, you will contact blood donors about the various activities related to telephone recruitment programs. In so doing, you will be helping to meet the daily demand for blood products in Quebec. Specific duties will include the following:

  • Recruit blood, apheresis and plasma donors in order to meet the objectives of mobile blood drives, GLOBULE Blood Donor Centres and PLASMAVIE Plasma Donor Lounges.
  • Promote various types of donation to prospective donors.
  • Receive, screen and direct incoming phone calls as required.
  • Answer specific requests from hospitals as required.
  • Update electronic donor records.

QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS:

  • You have a high school diploma and two or more years of experience in customer service or a call centre.
  • You are a strong team player and multitasker with a solid work ethic.
  • You have a talent for communication and customer service.
  • Any experience in telephone canvassing and sales would be a considerable asset. You are fluent in French and English, proficient in Microsoft Office (Outlook, Word and Excel).
  • Available to work weekdays (Monday to Thursday) from 11:45 a.m. to 8:30 p.m. and Friday from 9:45 a.m. to 6:30 p.m., as well as one Saturday out of four from 9 a.m. to 5:45 p.m.

 Hourly rate : 19,27 $ to 20,64 $

Héma-Québec is committed to the equal access employment program and invites women, Aboriginal people, members of visible and ethnic minorities and persons with disabilities to apply.




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