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Centre St-PierreCentre St-Pierre

Poste: Coordonnateur(trice) du service à la clientèle et de l'accueil

Lieu: Montreal

Sommaire

Type d'emploi : Temporaire
Horaire : Temps plein
Domaine principal : Soutien administratif
2ème domaine : Communications
Années d'expérience pertinente minimum : n.d.
Scolarité minimum : Baccalauréat
Date limite des candidatures : 13 janvier 2017

Description

(Poste-cadre) (Remplacement d’un congé maternité – un an)

Relevant de la personne directrice générale, la personne coordonnatrice du service à la clientèle et de l’accueil effectue des tâches entourant les activités du secteur de l’accueil et des locations de salles, assure le soutien direct aux personnes préposées de salles, aux réceptionnistes et à la clientèle sur place, s’il y a lieu. Elle exécute les tâches reliées au maintien de la qualité du service à la clientèle, au maintien de l’entretien, de la sécurité du bâtiment et du stationnement, les suivis informatiques nécessaires auprès de notre fournisseur lorsque requis. De plus, elle procède au recrutement des salariés occasionnels et assure leur soutien. Elle assiste aussi le coordonnateur des services administratifs dans la préparation des budgets et de leurs suivis pour les sections de l’accueil, l’entretien du bâtiment et les immobilisations.

Ce poste stimulant, sur mesure pour une personne dynamique, se divise en trois volets : la supervision des activités opérationnelles de l’accueil et de l’équipe, le développement des affaires et du service à la clientèle pour les locations des salles ainsi que l’informatique. Cette personne prend en charge la planification des horaires de travail de son secteur et toutes autres tâches nécessaires à la réalisation efficace du travail de l’équipe. Elle travaille en lien avec les autres secteurs. Elle participe à l’élaboration de la stratégie marketing et de la relation clientèle en lien avec la planification stratégique. Elle participe à l’élaboration et la mise en oeuvre des plans d’action annuels en la matière. De plus, elle prend part aux rencontres du conseil de direction.

Description détaillée

  • Superviser, supporter et être un leader positif et inspirant de son équipe de travail dans l’accomplissement des activités quotidiennes reliées à l’accueil de la clientèle du Centre, à la qualité de l’entretien des salles et du bâtiment, à la sécurité et à la gestion du stationnement;
  • Organiser et planifier les ressources humaines de son secteur et les ressources matérielles en fonction des besoins de la clientèle;
  • Assurer l’application et le respect des conditions de travail des membres de l’équipe en fonction de notre convention collective et des politiques de l’employeur;
  • Procéder au recrutement, au soutien et à l’encadrement des salariés occasionnels;
  • Participer aux différents comités mis en place, en fonction des besoins exprimés.
  • Collaborer à la préparation des budgets ainsi que de leurs suivis pour les sections de l’accueil et location de salles, de l’entretien du bâtiment ainsi que des immobilisations;
  • Mettre en place un plan de développement des affaires pour les salles et voir à sa mise en oeuvre;
  • Promouvoir le Centre St-Pierre lors d’événements de positionnement et de réseautage;
  • Participer au développement, à l’expérimentation, à l’adaptation des bases de données selon les besoins du service, à leurs suivis, de même qu’à leurs mises à jour;
  • Rechercher quotidiennement les opportunités d’amélioration et les partager avec l’équipe pour contribuer collectivement au développement du milieu de travail.
  • Recevoir avec ouverture les commentaires et les plaintes des clients et en assurer un suivi de manière positive et active;
  • Collaborer de façon généreuse et ouverte avec les collègues du service de l’accueil et des autres secteurs du Centre;
  • Autoriser les nouveaux clients de location de salles du Centre;
  • Démontrer de l’enthousiasme à assumer des responsabilités variées dans l’ensemble de l’organisation, selon les besoins exprimés quotidiennement.
  • Assurer le support informatique et technologique en appui aux membres de son équipe pour les besoins de la clientèle;
  • Agir comme premier intervenant auprès des employés du Centre pour toutes questions informatiques;
  • S’assurer de conserver un parc informatique en santé et communiquer avec notre fournisseur informatique externe lorsqu’une situation problématique survient avec l’un de nos équipements internes.

Exigences et compétences requises

  • Baccalauréat dans un des champs suivants : gestion des opérations, développement des affaires, marketing, administration, communication ou toute autre discipline connexe;
  • Expérience minimum de 5 ans dans une équipe de gestion opérationnelle, service à la clientèle, développement des affaires, hôtellerie, centre de congrès ou autres;
  • Expérience minimum de 3 ans en supervision d’une équipe de travail et de services à la clientèle dans un contexte de changement et dans un environnement syndiqué;
  • Maîtrise des logiciels standards (suite Office) et bonne capacité à apprendre différents logiciels;
  • Intérêt marqué pour la fonction informatique dans une organisation (informatique, réseautique, audiovisuel, TIC);
  • Leadership, sens de l’organisation, gestion des priorités et une excellente compréhension de l’importance du service à la clientèle;
  • Bilinguisme : Communiquer oralement et par écrit, de façon efficace et précise afin que le message soit bien compris en français et en anglais;
  • Approche orientée vers le client et les résultats;
  • Professionnalisme, courtoisie et politesse;
  • Autonomie, entregent et sens de l’initiative;
  • Dynamisme, sens des responsabilités, prévoyance et grande fiabilité;
  • Excellente gestion du stress;
  • Aptitude pour la vente;
  • Bonne connaissance du milieu associatif;
  • Adhésion à la mission du Centre;
  • À l’occasion, peut être sollicitée les soirs et les fins de semaine;
  • Permis de conduire obligatoire.

Informations pertinentes

  • Remplacement d'un congé maternité - un an;
  • Poste cadre avec un horaire standard de jour de 35 heures/semaines;
  • Salaire en fonction de notre politique de rémunération des cadres;
  • Avantages sociaux compétitifs;
  • Environnement de travail stimulant selon une approche fondée sur le respect de l’autre et un esprit d’ouverture et de coopération.

Entrée en fonction : 20 février 2017.

Faire parvenir votre CV, à madame Lise Roy, directrice générale, avant le 13 janvier 2017. Seules les personnes dont la candidature aura été retenue seront contactées pour une entrevue.

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Web : www.centrestpierre.org


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